当機構では、新たな国の政策課題やお客さまニーズに対応できるよう、カイゼン活動等により既存の事務を積極的に効率化し、組織余力を生み出しています。

（１）カイゼン活動の取組
　職員一人ひとりが日常の業務における課題を発見し、解決策を考え実行するよう次のような活動を行っています。

• カイゼンのデータベース化
  職員が行ったカイゼンを登録するためのデータベースを構築し、常に全社で共有・横展開できる仕組みを構築しています。
• カイゼン発表全国大会の開催
  職員のカイゼンに対する意識を高めるため、年に１度、優れたカイゼンを表彰する大会を開催しています。
  「現場力」や「見える化」で著名な遠藤功氏（株式会社ローランド・ベルガー日本法人会長）をお招きし、審査に加わり、講評をいただいています。

第８回カイゼン発表全国大会の詳しい様子はこちら

（２）ＩＴ化の取組
　ＢＰＲの一環として、機構の様々な業務を対象に先進的なＩＴ技術を積極的に導入しており、今後も更なるＩＴ活用の検討を進めていきます。

• ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）の活用
  審査業務をはじめ、定型化された業務のうち事務リスクの発生確率が高い業務に、ＲＰＡを導入し、自動化を進めています。
• ＡＩの活用
  お客さまコールセンターにおける「ＦＡＱナレッジシステム」をはじめ、ＡＩを活用したシステムを順次導入しています。