お客さまの情報が記載された書類の紛失及び誤送付について

今般、当機構におきまして、お客さまの情報が記載された書類の紛失及び誤送付が発生いたしましたので、ご報告いたします。

お客さまの情報管理の重要性につきましては、これまで機構内において徹底を図ってまいりましたが、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。

１件（個人１名さま分）

九州支店（所在地：福岡県福岡市）

書類の内容	含まれるお客さま情報の内容
保証人変更承認申請書及び保証承諾書（各１通）	住所、氏名、融資残高、保証人変更理由

平成21年10月26日に当該支店で、お客さまの賃貸住宅のリフォーム資金に関する融資審査を行うため、当該お客さまに対する過去の賃貸住宅融資関連書類を確認していたところ、保証人変更承認申請書等が当該書類の中に見当たらないことが判明し、その後支店内を隈無く捜索いたしましたが発見に至らず、紛失したと判断しました。
紛失した書類は、当機構の事務所内で保管しており、外部に持ち出す性質のものではないこと、また、これまでに外部からの問い合わせなどの事実もないことから、他の書類を廃棄する際に誤って混入するなどして廃棄した可能性が高く、情報が外部へ流出した懸念は極めて低いものと考えております。

紛失の対象となったお客さまには事情をご説明申し上げ、ご迷惑をおかけしたことについてお詫び申し上げております。

１件（個人１名さま分）

首都圏支店（所在地：東京都文京区）

書類の内容	含まれるお客さま情報の内容
差押通知書、抵当権調査書及び検索画面のコピー（各１通）	住所、氏名、生年月日、顧客番号、電話番号、融資額、融資残高ほか

平成21年11月11日、お客さまの情報が記載された書類を業務委託先金融機関へ送付する際に、他の業務委託先金融機関へ送付すべき書類を混入したことにより、誤送付が発生しました。
誤送付した書類については、速やかに回収を行っていること、また、誤送付先である業務委託先金融機関については業務委託契約で守秘義務を課していることから、業務委託先外部への情報漏えいはございません。

誤送付の対象となったお客さまには事情をご説明申し上げ、ご迷惑をおかけしたことについてお詫び申し上げております。

１件（個人１名さま分）

お客様コールセンター（所在地：埼玉県さいたま市）

書類の内容	含まれるお客さま情報の内容
残高証明書（１通）	住所、氏名、融資額、融資残高、償還期間

平成21年11月30日、お客さまへホームページ記載資料を送付する際に、他のお客さまから依頼を受けて発行した残高証明書を混入したことにより、誤送付が発生しました。
誤送付した書類については、速やかに回収しており、これ以上に情報が外部へ流出した懸念は極めて低いものと考えております。

当機構といたしましては、マニュアルの整備や職員に対する研修を実施し、お客さまの情報の適切な管理に取り組んでまいりましたが、今回の事態を重く受け止め、全職員に対し、注意喚起を行うとともに、点検活動等を通じ再発防止に向けて努めてまいります。