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機構ホーム > トピックス > 平成23年度 > お客さまの情報が記載された書類の紛失等について

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お客さまの情報が記載された書類の紛失等について

2012年1月17日現在

 今般、当機構におきまして、お客さまの情報が記載された書類の紛失1事案及び誤送付2事案が発生いたしましたので、ご報告いたします。

【事案1】お客さま1名さま分の氏名等が含まれる書類を本店内で紛失
【事案2】お客さま1名さま分の氏名等が含まれる書類を業務委託先へ誤送付
【事案3】お客さま27名さま分の氏名等が含まれる書類を別の業務委託先へ誤送付

 事案1につきましては、誤って廃棄してしまった可能性が高く、お客さまの情報が外部へ流出した懸念は極めて低いものと考えております。
 事案2及び事案3につきましては、業務委託先から書類を発覚後速やかに回収していること、また、業務委託先には業務委託契約で守秘義務を課していることから、お客さまの情報が業務委託先の外部へ漏えいした懸念はないものと考えております。

 お客さまの情報管理の重要性につきましては、これまで機構内において徹底を図ってまいりましたが、このような事態を招きましたことは、誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。
 これまでもマニュアルの整備や職員に対する研修を実施し、お客さまの情報の適切な管理に取り組んでまいりましたが、今回の事態を重く受け止め、全職員に対し、改めて注意喚起を行うとともに、点検活動等を通じ再発防止に向けて努めてまいります。

事案の詳細

【事案1】お客さま1名さま分の氏名等が含まれる書類を本店内で紛失した事案

(1)紛失した書類の概要

 ア 件数等
  1件(個人1名さま分)

 イ 該当部署
  住宅融資保険部(所在地:東京都文京区)

 ウ 書類の内容等
書類の内容 含まれるお客さま情報の内容
貸付実行通知書(1通) 氏名、融資金額ほか

(2)紛失の状況

 住宅融資保険部において、平成23年9月14日に貸付実行通知書(1通)が所定の場所に見当たらないことが判明し、その後部内をくまなく捜索しましたが発見に至らず、紛失したと判断しました。

(3)外部への漏えいの懸念

 紛失した書類は、当機構の住宅融資保険部内で保管しており、外部に持ち出す性質のものではないこと、また、これまでに外部からの問い合わせなどの事実もないことから、他の書類を廃棄する際に誤って混入するなどして廃棄した可能性が高く、お客さまの情報が外部へ流出した懸念は極めて低いものと考えております。

(4)お客さまへの対応

 紛失の対象となったお客さまには、既に事情をご説明申し上げ、ご迷惑をおかけしたことについてお詫び申し上げております。

【事案2】お客さま1名さま分の氏名等が含まれる書類を業務委託先へ誤送付した事案

(1)誤送付した書類の概要

 ア 件数等
  1件(個人1名さま分)

 イ 該当部署
  首都圏支店(所在地:東京都文京区)

 ウ 書類の内容等
書類の内容 含まれるお客さま情報の内容
移管予定債権一覧表(1通) 氏名、顧客番号、全額繰上償還請求日

(2)誤送付の状況

 平成23年10月6日、業務委託先へ送付した書類に、当該業務委託先のお取扱いではないお客さまの情報を記載したことによる誤送付が発覚しました。

(3)外部への漏えいの懸念

 誤送付した書類については、速やかに回収を行っていること、また、誤送付先である業務委託先については業務委託契約で守秘義務を課していることから、お客さまの情報が業務委託先から外部へ漏えいした懸念はございません。

(4)お客さまへの対応

 誤送付の対象となったお客さまには、既に事情説明及びご迷惑をおかけしたことについてのお詫びの書面をお送りしています。

【事案3】お客さま27名さま分の氏名等が含まれる書類を別の業務委託先へ誤送付した事案

(1)誤送付した書類の概要

 ア 件数等
  1件(個人27名さま分)

 イ 該当部署
  東北支店(所在地:宮城県仙台市)

 ウ 書類の内容等
書類の内容 含まれるお客さま情報の内容
債務者別延滞明細書(1通) 氏名、顧客番号、残元金、約定日ほか

(2)誤送付の状況

 平成23年11月1日、お客さまの情報が記載された書類を、お客さまを担当する業務委託先へ送付する際に、別の業務委託先あての封筒に混入させたことによる誤送付が発覚しました。

(3)外部への漏えいの懸念

 誤送付した書類については、速やかに回収を行っていること、また、誤送付先である業務委託先については業務委託契約で守秘義務を課していることから、お客さまの情報が業務委託先から外部へ漏えいした懸念はございません。

(4)お客さまへの対応

 誤送付の対象となったお客さまには、既に事情説明及びご迷惑をおかけしたことについてのお詫びの書面をお送りしています。

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