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ご相談窓口
公開日：2022年10月28日
一日も早く日常生活に戻れるよう、また被災地域の一日も早い復旧をお祈り申し上げます。
住宅金融支援機構では、災害復興住宅融資および機構融資（フラット３５および旧住宅金融公庫融資を含みます。）の返済などに関して被災された皆さまからのご相談を以下の窓口でお受けします。
お問合せ先
住宅金融支援機構 お客さまコールセンター「災害専用ダイヤル」
※国際電話等でご利用いただけない場合は、次の番号におかけください（通話料金がかかります。）。
TEL：048-615-0420※電話相談は土曜日および日曜日も実施します（受付時間：9:00～17:00（祝日および年末年始を除きます。））。
※現在開催中の災害ごとの相談会については、当ページ下部もあわせてご確認ください。ご注意
・災害専用ダイヤルは被災された方専用の番号になります。・ご返済方法の変更など具体的なご相談（返済方法変更のシミュレーション、返済方法の変更に係るお手続など）につきましては、ご利用中の金融機関の窓口にお願いいたします。
現在ご返済中の方
ご返済について
お客さまコールセンターでは、今後のご返済について一般的なご相談（返済方法変更の概要のご案内など）を、ご利用中の金融機関の窓口では、具体的なご相談（返済方法変更のシミュレーション、返済方法の変更に係るお手続など）を承っておりますのでご相談ください。
「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」の概要についてはこちらをご覧ください。（自然災害被災者債務整理ガイドライン運営機関ホームページ）
火災保険・地震保険について
被害を受けられた方は、次の特約火災保険幹事保険会社まで直接お申出ください。
※特約地震保険をご契約されている場合は、地震を原因とする火災・損壊・埋没などによって、「建物の主要構造部が建物全体の時価額の３％以上の損害を受けられたとき」は、保険金のお支払対象となります。
【特約火災保険幹事保険会社】
損害保険ジャパン株式会社 事故サポートセンター（24時間 365日受付）
フリーダイヤル ０１２０－７２７－１１０
※なお、特約火災保険・特約地震保険の事故のご連絡については、インターネットでも受け付けています。
詳しくは、損害保険ジャパン公式ウェブサイトをご覧ください。
損害保険ジャパン株式会社ウェブサイトはこちらをご覧ください。
２．１以外の火災保険・地震保険をご契約のお客さま
お客さまがご契約されている保険会社まで直接お申出ください。
団体信用生命保険について
などのお手続や特約料のお支払に関するお問合せについては、住宅金融支援機構（お客さまコー
ルセンター）にてご相談を承ります。
【住宅金融支援機構お客さまコールセンター（団信専用ダイヤル）】
０１２０－０８６－０７８（通話無料）
■受付時間 ： 9:00 ～ 17:00 （土日、祝日、年末年始を除きます。）
■国際電話などでご利用いただけない場合は、次の番号におかけください。
０４８－６１５－３３１１ （通話料金がかかります。）
令和２年（2020年）７月豪雨で被災された方へのご案内
詳しくは、こちら（災害復興住宅融資）をご覧ください。
返済額を算出するためのシミュレーションは、こちらをご覧ください。
災害復興住宅融資シミュレーション
災害復興住宅融資相談会の開催
相談会では、資金計画の相談を承り、「災害復興住宅融資」の制度案内、資金計画シミュレーションの実施、資金計画のアドバイスなどを行います。※予約された方を優先させていただきます。予約無しでも相談いただけますが、お待ちいただく場合があることをご了承ください。
平成30年（2018年）７月豪雨で被災された方へのご案内
■災害復興住宅融資の詳細
詳しくは、こちら（災害復興住宅融資）をご覧ください。
返済額を算出するためのシミュレーションは、こちらをご覧ください。
災害復興住宅融資シミュレーション
住宅金融支援機構中国支店では、住宅の再建をお考えの方向けに、以下のとおり相談を受け付けております。
| オンラインでの相談 |
お客さまのスマートフォンやパソコンなどを利用したオンライン相談を実施しています。 |
|---|---|
| お電話での相談 | 住宅金融支援機構 お客さまコールセンター（災害専用ダイヤル）までお電話ください。 TEL：0120-086-353 （通話無料） 国際電話などでご利用いただけない場合は、TEL:048-615-0420におかけください（通話料金がかかります。）。 ※土曜､日曜も実施します（受付時間：9:00～17:00（祝日､年末年始を除きます。））。 |
災害復興住宅融資のオンライン相談
相談の流れ
相談受付フォームはこちらです。
- 相談受付（予約）
- 相談受付フォームにお客さまのお名前やメールアドレス、ご希望の日時などをご入力ください。
・相談希望日の３営業日前までにお申し込みください。・相談時間は、月曜日から金曜日まで（祝日、年末年始を除く）の①10：00～11：30、②13：00～14：30、③15：00～16：30となります。
・日時のご希望に添えない場合もございますが、ご了承願います。・オンラインの相談システムにアクセスいただくためのＵＲＬをメールでお送りしますので、相談で使用される端末でのメール受信をお願いします。
・「@jhf.go.jp」からのメールが受信できるように迷惑メールの設定などを事前にご確認ください。 - 相談日時などのご連絡
担当者より、メールまたはお電話をさせていただき、相談日時を決定させていただきます。相談日時の決定後、オンラインの相談システムにアクセスいただくためのＵＲＬをメールでお送りします。 - オンライン相談の実施
ご予約の日時になりましたら、事前にメールでお送りしたＵＲＬからオンラインの相談システムにアクセスいただき、ご参加ください。
＜ご注意＞
・相談には、「Cisco Webex Meetings」を利用します。インターネット接続により無料で利用が可能です。スマートフォン、タブレットで相談を希望される場合は、事前にアプリをダウンロードしていただくことをお勧めします。
＜Cisco Webex Meetingsの使用方法＞
Cisco Webex Meetingsホームページ（外部サイトへリンク）
＜アプリのダウンロード＞
Windows PC用（外部サイトへリンク）
iPhone用（外部サイトへリンク）
Android用（外部サイトへリンク）
・通信料は、お客さまのご負担となりますので、Ｗｉ-Ｆｉ環境での利用をお勧めします。
・相談中、カメラはＯＮにしてご利用ください。
・オンライン相談の様子についての録音・録画はご遠慮ください。
・参加用ＵＲＬ、ミーティング番号およびパスワードは第三者に提供しないでください。
・プライバシーの保護などに配慮した環境での相談実施をお願いします。
平成28年（2016年）熊本地震で被災された方へのご案内
詳しくは、こちら（災害復興住宅融資）をご覧ください。
返済額を算出するためのシミュレーションは、こちらをご覧ください。
災害復興住宅融資シミュレーション
■お申込受付期間
令和6年5月31日まで
■お申込先（令和４年４月現在）
○取扱金融機関によるお申込先
下のPDFファイルをクリックしますと、取扱可能な営業店などの一覧をご覧いただけます。
金融機関窓口へのご来店の際には、金融機関窓口に事前に電話連絡をした上で、ご来店くださいますようお願いいたします。
取扱可能な金融機関の営業店などの一覧
［１ページ：160KB］
○郵送によるお申込先
| 〒112-8671 東京都文京区後楽１丁目４番10号 独立行政法人住宅金融支援機構 本店郵送申込係 |
※郵送によるお申込みの場合に、契約などの手続にご利用いただける金融機関は、取扱金融機関に掲載されている金融機関です。
相談会では、資金計画の相談を承り、「災害復興住宅融資」の制度案内、資金計画シミュレーションの実施、資金計画のアドバイスなどを行います。
【予約連絡先】 熊本センター TEL：096-241-6180
（受付時間：9：00～17：00（平日のみ））
相談会の開催スケジュールなどの詳細については、こちらをご覧ください。
熊本県等と連携した取組
■住まい再建に向けた冊子について
熊本地震からの住宅の復興を支援するため、熊本県、県内の住宅建設に係る業界団体、住宅金融支援機構などで構成される熊本県地域型復興住宅推進協議会において冊子「くまもと型復興住宅」を作成しました。
この冊子では、再建する住宅のモデルプラン、概算工事費、月々の返済額の目安、助成・融資制度などを紹介し、住まいの再建を検討される方のガイドブックとしてご活用いただいております。
■熊本県作成・高齢者向け新型住宅ローン（災害復興住宅融資〈高齢者向け返済特例〉）のご案内について
高齢者の方々の早期の住宅復興を支援するため、熊本県において、「高齢者向け新型住宅ローン」として、災害復興住宅融資〈高齢者向け返済特例〉のご案内を作成しました。
これまでに、実際に融資を活用された方々の状況などを踏まえ、皆さまの疑問にお答えする形で本融資を紹介していただいています。
熊本県作成・高齢者向け新型住宅ローン（災害復興住宅融資〈高齢者向け返済特例〉）のご案内については、こちらをご覧ください。（熊本県ホームページ）
