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令和７年８月６日からの大雨により住宅に被害を受けられた方へのご返済、災害復興住宅融資等に関する相談窓口のご案内
災害関連
2025年8月14日
今般の災害により被災された皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
住宅金融支援機構では、機構融資（フラット３５及び旧住宅金融公庫融資を含みます。）の返済、災害復興住宅融資等に関する被災された皆さまからのご相談を以下の窓口でお受けしますので、お知らせいたします。
お問合せ先
住宅金融支援機構 お客さまコールセンター
災害専用ダイヤル（被災された方専用のダイヤル）
- ※ 災害専用ダイヤルは被災された方専用の番号ですので、あらかじめご了承ください。
- ※ 国際電話等でご利用いただけない場合は、次の番号におかけください（通話料金がかかります。）。
ＴＥＬ ： ０４８－６１５－０４２０
- ※ 電話相談は、土曜日および日曜日も実施します（受付時間：9:00 ～ 17:00）（祝日および年末年始を除きます。）
- ※ ご返済方法の変更など具体的なご相談（返済方法変更のシミュレーション、お手続等）につきましては、ご利用中の金融機関の窓口にお願いいたします。
（通話無料）
現在ご返済中の方
ご返済について
当機構から融資（フラット３５及び旧住宅金融公庫融資を含みます。）を受けて、現在ご返済中の方に対しては、お客さまコールセンターでは、今後のご返済について一般的なご相談（返済方法変更の概要のご案内等）を承っております。具体的なご相談（返済方法変更のシミュレーション、お手続等）は、ご利用中の金融機関の窓口にご相談ください。
なお、「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」の適用可否については、（一般社団法人）東日本大震災・自然災害被災者債務整理ガイドライン運営機関にご確認ください。
「自然災害による被災者の債務整理に関するガイドライン」の概要についてはこちらをご覧ください。（東日本大震災・自然災害被災者債務整理ガイドライン運営機関ホームページ）
火災保険等について
１. 住宅金融支援機構の特約火災保険をご契約のお客さま
被害を受けられた方は、次の特約火災保険幹事保険会社（損害保険ジャパン株式会社）まで直接お申出ください。
【特約火災保険幹事保険会社】
損害保険ジャパン株式会社 事故サポートセンター（24時間 365日受付）
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※ なお、特約火災保険の事故のご連絡については、インターネットでも受け付けています。
詳しくは、損害保険ジャパン公式ウェブサイトをご覧ください。
損害保険ジャパン株式会社ウェブサイトはこちらをご覧ください。
２. １以外の火災保険等をご契約のお客さま
お客さまがご契約されている保険会社等まで直接お申出ください。
団体信用生命保険について
住宅金融支援機構の団体信用生命保険にご加入されているお客さまがお亡くなりになった場合等のお手続や特約料のお支払に関するお問合せについては、住宅金融支援機構（お客さまコールセンター）にてご相談を承ります。
【住宅金融支援機構お客さまコールセンター（団信専用ダイヤル）】
0120-0860-78（通話無料）■受付時間 ： 9:00 ～ 17:00 （土日、祝日、年末年始を除きます。）
■国際電話等でご利用いただけない場合は、次の番号におかけください。
０４８－６１５－３３１１ （通話料金がかかります。）